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主题:2008年十大投诉热点

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2008年十大投诉热点  发帖心情 Post By:2009/3/15 10:23:00

昨天,国家工商总局公布2008年十大投诉热点,家电、手机、电信服务、邮政服务、非现场购物等“入围”,其中手机的投诉量排名最靠前。邮政服务投诉量同比增长64.01%,增长幅度排在第一位。

 

国家工商总局表示,在89种商品消费和87种服务消费中,这十大投诉热点都是与老百姓生活密切相关的商品与服务。其中,手机问题突出,投诉量达到6.9万余件,问题主要是质量和性能不稳定,出现死机、无法开关机等质量问题,商家与厂家互相推诿,甚至有一些商家虚假、夸大宣传等,还有的以旧充新,以次充好。

 

此外,网购、邮购等非现场购物纠纷也成一大难题,投诉共计3992件,问题主要集中在虚假宣传夸大商品性能和品质,要求先付款后验货,销售商不提供正规发票,部分网上经营者无正规的营业资质,电话订购地、发货地和“客服电话”不在同一地等。出现问题后,商家设置障碍,拖延推诿,售后服务难保障。由于通过非现场购物大多是异地消费,无交易凭证,也不知道商家的名称、地址,导致交涉和处理的难度增大。


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  发帖心情 Post By:2009/3/15 10:24:00

1.手机质量无法保证

 

2.非现场购物维权难

 

3.服装和鞋投诉量大

 

4.电信服务投诉居高

 

5.家电维修服务太差

 

6.洗染服务索赔困难

 

7.邮政服务满意度低

 

8.金银珠宝优劣难辨

 

9.家用电器良莠不齐

10.预付款消费陷阱多


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