主题：[转帖]利用外部资源没有一定之规

　利用外部资源没有一定之规

　　世界经理人：既然周边存在一个越来越丰富的资源池，那么，企业的哪些东西可以借助外部资源来成就？哪些东西必须自己做？

　　戴兵：从文艺复兴时期开始，从威尼斯出发，银行最核心的业务就是存贷汇。而对于信用卡业务来讲，撇开所有的营销外衣，我们的内核就是对贷款账户的管理，保证我们覆盖全球200个国家、近3000万个商户、几百万台提款机、数百万联网企业都能够安全支付。因此，对贷款管理的风险防范技术和方法，是我们必须要掌握的。当然，即使在这样的核心环节，我个人也很主张拿来主义，因为在这个过程中，我们也要借鉴全球成功的经验或案例。实际上，信用卡的风险防范是一个丛林战争，有一定规律可循，但规律并不是在每个地方、每个时期都适用。丛林战争最大的法则就是变。因此，我们打这场丛林战的指导思想就是能和外界合作就尽量合作做。我们制定好大方向的战略后，一般做自己最核心的，不擅长的就去找外界专业机构来做。

　　刘克振：要界定利用外部资源的度，还真不好说。我的感觉是，跟客户的连接是不能外包的，剩下的多多少少都能与外部合作。也正因为我有这样的感觉，所以最近才会不断检讨我们的对外合作力度。银行贷款利率表

　　世界经理人：银行卡的贷款业务被定义为核心内容，而刘董事长则把客户资源看成是必须抓在手里的核心，那么，到底什么是企业核心？如何定义这个核心？

　　牛履民：关于企业核心业务，没有统一的定义，今天某个业务是你的核心，明天就可能变了，因为产品在变，市场在变。所以定义永远是在跟着市场走。因此，企业除了要把所谓的造血机能，也就是管理、文化、人才等维护好以外，剩下的一切都可以利用外部资源来做。

　　世界经理人：客户资源难道也不用牢牢抓在自己手里吗？

　　牛履民：大家都喜欢把客户资源抓在自己手里，但抓的方式不同。比如光大银行的电话营销，实际上就是通过第三方资源在服务客户，第三方服务也许会比他们自己做更专业，从而更能加强客户黏度。

　　与外部资源结成新的生态联盟

　　世界经理人：外界的资源池，对每一家企业都意味着一片汪洋大海，如何在其中选择到最能为我所用的资源呢？

　　戴兵：我们选择外部资源，是从适用角度出发，合适就好，倒不迷信所谓TOP公司。比如我们选择电话营销外包方，是选择那个能对我们和客户快速反应的、客户服务水平高和内部运维管理能力比较强的公司。选择IBM是因为我们银行所用的大机，只有IBM一家有，这个系统只能在他们服务器上跑，IBM这样得天独厚的技术优势，成为了我们的不二之选。同时，IBM遍布全球的资源能为我们快速解决问题提供便利。一次我们系统出现bug,IBM的工程师在他们的内网上一问，很快就有其他国家的IBM工程师站出来说碰到这种情况，这样问题很快得到解决。银行贷款利率表